Curso Operador de Telemarketing - Este curso aborda o crescimento do telemarketing, operação de televendas, suas técnicas, comunicação verbal, saber ouvir, organização e principalmete a maneira adequada em transmitir informações.

Área de Aplicação

Os conteúdos podem ser aplicados por profissionais da área de telemarketing dentro de organizações.

Objetivos do Curso

Apresentar conceitos básicos e técnicas de venda e atendimento por telefone, assim como técicas vocais e a interação dos funcionários dentro do call center.

Conteúdo Programático

- Conceito de Telemarketing.
- Telemarketing Ativo.
- Telemarketing Receptivo.
- Estrutura básica do telemarketing.
- O ambiente adequado.
- Uso do fone de ouvido.
- Cuidados com a voz.
- Princípios de conduta érica para telemarketing.
- Identificação do contato.
- Clareza das informações.
- A agilidade no atendimento é fundamental.
- Telemarketing no processo publicitário.


Formato do Curso em Video e PDF