Este curso trata da diferença entre atendimento e tratamento, dos tipos de atendentes e clientes, da postura e habilidades do profissional de atendimento na resolução de problemas do comprador. O material abrange temas como: Qualidade e Produtividade, Metodologia da Qualidade, Abordagem Sistemica do Atendimento ao Cliente entre outros assuntos.
Área de Aplicação
O curso é melhor indicado para a área de Administração, Gerenciamento, operacional, entre outros.
Objetivos do Curso
Compreender os conceitos e práticas no exercício de atendimento ao clientes com excelência.
Conteúdo Programático
- Características de um atendimento.
- Diferentes tipos de clientes.
- Metodologia da qualidade.
- Abrodagem no atendimento ao cliente.
- Excelencia no atendimento ao cliente.
- Atendimento ao público.
- Como lidar com clientes difícies.
- Cativar o cliente.
- Regras, padrões e procedimentos
Formato do curso em Video e PDF